Un robot può essere un terapista decente?

Abbiamo visto un'intelligenza artificiale avanzata in grado di sostenere conversazioni come Siri, Watson di IBM e Cortana di Microsoft. Ma qualsiasi robot - anche qualcosa progettato solo per la psicoterapia e più avanzato delle suddette IA - potrebbe essere un terapista decente?

Le persone hanno usato bot per la terapia, ma non è chiaro se potrebbero superare i terapisti umani nella nostra vita. Guardare il passato, il presente e il possibile futuro dei robot come terapisti ti darà un'idea di quanto potrebbero essere efficaci.

Un primo esempio di un robot che cerca di essere un terapista

ELIZA è uno dei primi e più noti programmi che hanno tentato di agire come terapista. Il professore e scienziato informatico del MIT Joseph Weizenbaum ha progettato ELIZA per fornire la psicoterapia rogeriana.

Poiché la psicoterapia rogeriana incoraggia principalmente i clienti a parlare di più piuttosto che impegnarsi in una discussione, le limitate capacità di conversazione di ELIZA erano sufficienti per convincere alcune persone che era umano e aiutarle a sentirsi un po 'meglio riguardo ai loro problemi. Tuttavia, ELIZA non ha potuto fornire nulla di paragonabile alla terapia con un terapista umano.

Per dimostrare i limiti di ELIZA, ho generato la seguente trascrizione utilizzando un file moderno simulatore ELIZA :

ELIZA: Ciao, sono Eliza.
Talkspace: Ciao Eliza, ultimamente mi sono sentito solo e depresso, ma non so perché. Puoi aiutarmi a capirlo e sentirmi meglio?
ELIZA: Forse saresti in grado di aiutarti a capirlo e a sentirti meglio?

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Nota come ELIZA prende il mio testo e lo riformula, riportando l'attenzione su di me e incoraggiandomi a parlare di più piuttosto che a conversare. Questo approccio funziona per alcuni clienti ma diventa rapidamente frustrante e inutile per altri.

Con l'avanzare dell'intelligenza artificiale e dei chatbot, sono diventati capaci di conversazioni più convincenti. Indipendentemente dal fatto che i programmatori li abbiano progettati per la terapia, i miglioramenti nella tecnologia hanno permesso loro di fornire una terapia molto migliore di ELIZA. Tuttavia, i robot moderni generalmente non sono abbastanza intelligenti da competere con un terapista umano.

Bot moderni in grado di fornire una terapia di base

Creando database più ampi di risposte tra cui scegliere e sviluppando programmi che potessero parlare di se stessi, i programmatori hanno creato robot che potevano passare più facilmente come terapisti.

Durante la conferenza clinica di Talkspace, Il futuro della terapia , Professore USC e direttore della ricerca sugli esseri umani virtuali Jonathan Gratch dimostrato come le moderne forme di intelligenza artificiale possono fornire screening clinico e terapia di base. Gratch ha introdotto Ellie, un'intelligenza artificiale che ha usato per 'suscitare indicatori di depressione' durante uno studio.

Ecco alcuni dialoghi tra un partecipante a Lo studio di Gratch ed Ellie:

Ellie: Allora, come stai oggi?
Partecipante: sto andando bene.
Ellie: Va bene. di dove sei originario?
Partecipante: vengo da Los Angeles.
Ellie: Oh, anch'io vengo da LA.

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A differenza di ELIZA, Ellie è stata in grado di parlare di se stessa e generare una conversazione piuttosto che riformulare solo le risposte che ha ricevuto. Il programma riconosce le espressioni facciali e analizza l'audio e la postura, secondo Gratch. Usa questa analisi per formulare la sua risposta e regolarne il tono.

Nondimeno, Gratch ha ammesso che Ellie era lontana dall'essere in grado di fornire il tipo di comprensione che un terapista umano potrebbe.

'Non capisce a fondo di cosa stai parlando', ha detto Gratch. 'Non vedo che siamo in grado con la tecnologia a breve termine di essere in grado di comprendere fondamentalmente gli obiettivi, le motivazioni e le esigenze di una persona.'

Ellie è stata implementata in modo sicuro. Tuttavia, possono esserci conseguenze negative quando un bot non riesce a comprendere le emozioni e a filtrare le informazioni durante conversazioni sensibili e ad alto rischio come quelle tra terapeuti e clienti.

Un esempio di questo è stato Mano , un bot Microsoft progettato per interagire con le persone e imparare da loro, modificando costantemente le sue risposte e il comportamento in base al testo ricevuto. I creatori di Tay hanno avuto l'orribile idea di lanciarlo su Twitter, dove poteva interagire con chiunque su Internet.

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È iniziato innocentemente, con Tay che usa un gergo divertente e fa battute. Ma poiché Twitter è pieno di troll, si è conclusa con Tay che lanciava commenti razzisti e negava l'Olocausto.

I robot terapeuti sono più sensibili, ma c'è ancora il rischio di ricevere risposte volatili dai clienti e di esacerbare la situazione piuttosto che confortarli.

I robot supereranno i terapisti umani nel prossimo futuro?

I robot sono a molti decenni di distanza dal superare il pensiero creativo e le capacità empatiche dei terapisti. C'è anche la possibilità che non saranno mai in grado di competere con i terapeuti. Sono uno strumento clinico utile, ma solo un terapista in carne e ossa può creare la relazione terapeutica necessaria a un cliente per compiere progressi significativi.