Come capire se stai parlando con un bot: la guida completa ai chatbot

Nota rapida da Talkspace:Perché forniamo terapia di messaggistica online , sentiamo spesso potenziali clienti che vogliono essere sicuri di chattare con un terapista, non con un chatbot. Tutti i nostri terapisti sono esseri umani autorizzati, in carne e ossa, ma comprendiamo la preoccupazione. Che si tratti di terapia online, social media o appuntamenti online, tutti meritano di chattare con le persone con cui credono di connettersi. Abbiamo creato questa guida in modo che le persone possano rispondere alla grande domanda: Bot o no?

Quando inviamo messaggi a persone su Internet, meritiamo di sapere che sono, beh, persone. In un'epoca in cui guidano i robot oltre il 60% del traffico web , è ragionevole che i consumatori diffidino dei chatbot che si mascherano da esseri umani.

Questa varietà di bot parla con te su siti come Tinder e Facebook. I programmatori progettano chatbot per simulare una conversazione reale abbastanza a lungo da convincerti a comprare qualcosa, fare clic su un collegamento o offrire informazioni personali.

La chiave per rilevarli e segnalarli è capire come funzionano in vari contesti. Quindi puoi sfruttare i loro punti deboli e sconfiggerli come robot!

Nozioni fondamentali sui chatbot

I chatbot sono programmi per computer progettati per simulare lo scambio di messaggi con un essere umano. Corrispondono ai messaggi di persone reali con combinazioni di parole chiave e altre risposte memorizzate nel loro database. I bot più avanzati possono utilizzare audio e immagini come le animazioni.

Prima di alzare la guardia: i robot buoni e innocui

Non tutti i chatbot sono cattivi. Alcuni di loro ti dicono che sono bot prima di iniziare a chattare. Di solito si tratta di chatbot del servizio clienti progettati per ridurre la pressione dei rappresentanti del servizio clienti e sostituirli durante le ore di riposo e nei fine settimana. Altri tipi includono chatbot di social media che inviano automaticamente un messaggio di ringraziamento quando segui qualcuno di nuovo.

Potresti anche ricevere risposte simili a bot che sono in realtà il risultato di un rappresentante del servizio clienti che utilizza uno strumento per risparmiare tempo nella digitazione. ChatToolTester.com Fondatore Robert Brandl ha offerto il seguente esempio:

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Non sprecare le tue energie per uscire con questi ragazzi. Non stanno cercando di approfittarsi di te. Salvalo per lunghe conversazioni e 'persone' con cui chatti al di fuori del servizio clienti, come quelli sulle piattaforme di appuntamenti online.

Segnali principali che stai parlando con un cattivo bot

Ora entriamo nei chatbot dannosi: quelli che cercano di venderti qualcosa, prendere le tue informazioni personali o ingannarti per i soldi che hai pagato per chattare con un terapista online. Ecco i modelli da cercare:

Menziona un prodotto o servizio

L'unico prodotto o servizio che dovrebbe emergere rapidamente durante le chat online è quello che stai utilizzando per facilitare la chat. Non è sospetto che qualcuno citi Tinder mentre sta chattando su Tinder. Tutto ciò che non cresce naturalmente dalla conversazione è molto probabilmente un passo di vendita mascherato.

Invia un collegamento senza che tu ne chieda uno

A meno che il collegamento non sia direttamente correlato a un argomento che hai sollevato di tua spontanea volontà, molto probabilmente è spam. Puoi interrompere la conversazione dopo averla vista.

Chiede informazioni finanziarie personali

Persona reale o meno, ricevere un messaggio che richiede informazioni finanziarie personali come il numero della carta di credito significa che è ora di dire addio.

Risponde rapidamente in modo sospetto

I veri esseri umani hanno bisogno di dormire e impiegano più di 0,1 secondo per digitare una risposta dettagliata. Non risponderanno all'istante ea tutte le ore della notte.

Ripeti le risposte

Quando le persone chattano con i bot, inseriscono i dati in una serie di interazioni if-then. C'è solo così tanto tempo per programmare, quindi alcune risposte potrebbero avere più di un trigger. Un essere umano non risponderebbe esattamente allo stesso modo a domande o commenti diversi.

Non parla naturalmente

La maggior parte delle persone non chatta con un livello di chiarezza e brevità Hemingway. I veri esseri umani usano molti frammenti di frasi quando chattano.

Oppure fanno l'opposto

Altri robot si sforzeranno di parlare con disinvoltura usando un eccesso di 'lol', emoji e caratteri simili.

Strana sintassi

A volte il modo in cui un bot produce il testo riflette gli errori nella sua programmazione. Può essere qualcosa come due spazi tra ogni frase, punti extra o rientranze bizzarre.

Sottolinea quanto 'lui' o 'lei' non parlano molto bene la tua lingua

Iniziare la conversazione con la frase 'scusa scusa il mio cattivo inglese' è intelligente perché rende l'utente più indulgente e meno sospettoso nei confronti di alcuni dei suddetti modelli di bot. Cerca di essere paziente perché potrebbe essere scortese se accusi la persona di essere un bot quando sta davvero lottando con l'inglese. Tuttavia, cerca questi schemi e considera alcune delle tattiche seguenti.

Come eliminare questi bot: la migliore esca per bot

I chatbot sono diventati avanzati, ma ci sono ancora modi per ingannarli e farli uscire come impostori che sono. Prendere l'offensiva può essere necessario e utile per la tua sicurezza quando incontri bot che non commettono gli errori di cui sopra senza alcun prompt. Ecco alcuni suggerimenti di programmatori e persone che hanno incontrato questi pretendenti:

Fare le domande giuste (come negli strani)

Account executive e Chris Orris, che si autodefinisce 'fanatico del computer', ha incontrato chatbot e ha offerto alcuni consigli a Talkspace. Raccomanda di superarli in astuzia digitando domande che normalmente non si farebbero in determinate situazioni. Un essere umano sarebbe confuso ma in grado di rispondere alle domande in modo accurato. D'altra parte, un bot si rivelerebbe inavvertitamente.

Ecco alcune domande di esempio offerte da Orris (quelle scomode progettate per rivelare i bot):

• 'Amico, sembri che tu abbia lo stesso tipo di lunedì che ho io.'
• “Sento la musica in sottofondo. O sono solo io? '
• 'Sai, assomigli molto a mia moglie.'
• 'Lavastoviglie? Vieni dalla zona di Pittsburgh? '
• 'Ho visto qualcosa di simile a quello di cui parli quando ero in visita in Spagna. Sei mai stato in Spagna?'

La chiave è concentrarsi sulla 'persona' con cui stai parlando. Poiché questa persona non esiste, il bot avrà problemi a mantenere il proprio carattere credibile e coerente.

Prova a dire 'Umm'

La maggior parte dei robot non è brava a rispondere all'onomatopea. Frasi come 'Umm' e 'Hmm' potrebbero farli saltare in aria. Servizi di gestione della PAC Il marketer digitale Jane Dizon lo ha imparato dopo aver interagito con i chatbot del servizio clienti.

'Dal momento che i robot non capiscono riempitivi come' Ohhh 'e' Hmmm ', tendono a utilizzare risposte generiche come' Dimmi di più 'e' Parliamone di più '', ha detto Dizon.

Prova un po 'di onomatopea e poi cerca risposte simili a quelle menzionate da Dizon.

Sii sarcastico

Il sarcasmo è una sfida quasi insormontabile per i bot. Anche sul testo, c'è qualcosa di molto umano nell'usare il tono e l'ironia. Il programmatore Dimitri Semenikhin, che ha programmato un chatbot dell'assistenza clienti per gli acquirenti di yacht, ha consigliato di utilizzare battute sarcastiche per rilevare bot dannosi.

'Un bot interpreterà il sarcasmo come genuino e non sarà in grado di rispondere a uno scherzo a meno che non sia ampiamente utilizzato', ha detto Semenikhin a Talkspace.

Ecco alcune fantastiche battute sarcastiche che non sono abbastanza popolari per essere riconosciute dai bot:

• Una casa pulita è il segno di un computer rotto.
• Segui il mio consiglio: non lo sto usando.

Chiedi di vedere un video

Chiedere di vedere un video può essere un'ottima idea quando è possibile e appropriato. A Talkspace , alcuni dei nostri clienti vogliono essere sicuri che il loro terapista sia in buona fede, non un bot.

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'Alcuni di loro mi chiedono se sono reale e mi piace quando pubblico un video in modo che possano vedere che sono reale', ha detto La terapista del Talkspace Shannon McFarlin .

Se la 'persona' si rifiuta di fornirti un video e non offre un motivo valido, tieni alta la guardia. Cerca di essere paziente, tuttavia, per contesti come gli appuntamenti.

Luoghi in cui potresti incontrare bot e chatbot

I segni che abbiamo menzionato in precedenza si applicano a tutti i luoghi in cui le persone incontrano chatbot dannosi, ma ci sono sfumature per ogni contesto. Comprendere le specifiche per ogni ambiente come gli appuntamenti online e Twitter ti aiuterà a battere più rapidamente il bot.

Incontri in linea

Ci sono migliaia di chatbot sui siti di incontri online, specialmente su siti che richiedono una quantità minima di testo per il profilo come Tinder. La maggior parte di questi robot assume la personalità di qualcuno fisicamente attraente. Si rivolgono principalmente agli utenti essendo civettuole o tentando di attirarli con la prospettiva di foto e video nudi.

Come fondatore di Zone , un'app di appuntamenti in cui le persone usano una meccanica basata sul gioco per abbinarsi, Nikolay Pokrovsky ha trascorso molte ore a occuparsi di bot ed è esperto nelle loro strategie su siti di incontri e messenger. Ha detto che molti chatbot chatteranno abbastanza a lungo da offrire agli utenti un collegamento che porta a malware oa un sito porno che utilizza i bot per il marketing.

Pokrovsky consiglia agli utenti di mantenere un atteggiamento critico durante l'inizio delle loro chat. Qualcuno che si offre di mostrarti foto di nudo subito o che chiede soldi su Internet non è un comportamento normale, ha detto.

Ecco alcune altre bandiere rosse che puoi cercare nelle chat e nei profili di appuntamenti online:

• Solo una foto disponibile
• Il loro profilo ha un collegamento
• Sono eccessivamente sessuali o aggressivi

Interessato a saperne di più sugli appuntamenti online? Check-out ' La guida completa agli appuntamenti online per le donne '!

Siti di social media come Twitter e Instagram

L'uso dei bot di Twitter è un modo popolare per inviare spam o far sembrare che le persone abbiano più follower. La maggior parte dei bot lascerà le persone in pace. Se ne segui uno, tuttavia, aspettati un messaggio diretto che cerca di venderti qualcosa.

Come i chatbot sui siti di incontri, i bot di Twitter usano spesso foto di persone attraenti e profili pieni di messaggi o immagini sessuali.

Bot simili esistono su altre piattaforme e commercializzano prodotti richiedendo / seguendo le persone e quindi inviandole messaggi. Cerca bandiere rosse simili a quelle che gli utenti vedono sui siti di appuntamenti online come una sola foto, poco testo, immagini esplicite, citazioni eccessive di prodotti e link.

Terapia in linea ?

Il problema dei chatbot è una delle preoccupazioni più comuni tra le persone che stanno prendendo in considerazione l'utilizzo della terapia di messaggistica online con un terapista autorizzato. Comprensibilmente, le persone vogliono essere sicure di pagare per chattare con un terapista bonificato che le aiuterà a lavorare verso una vita più felice.

Come accennato in precedenza, indipendentemente dalla piattaforma terapeutica che stai utilizzando, uno dei modi più semplici per ottenere la tranquillità è chiedere al terapista di fornire un video. Se questo non sembra abbastanza o se ritieni che chiedere sia scortese, ci sono modi per analizzare il testo del terapeuta.

I veri terapisti sono in grado di tracciare connessioni complesse tra messaggi e problemi che il cliente ha sollevato nel corso di molte ore, giorni, settimane e mesi. I chatbot tendono a concentrarsi solo sul presente. Fanno molte domande pensate per farti parlare di più piuttosto che offrire analisi.

Ecco un esempio di una versione moderna di ELIZA, il primo chatbot terapeutico creato:

Come puoi vedere, tende ad afferrare il testo inviato dagli utenti e lo riformula come una domanda progettata per far parlare di più il cliente.

Quando i robot producono molto testo invece di porre brevi domande, non è originale. Ecco un esempio di un chatbot più avanzato che tenta di funzionare come terapista. Notate come ricorre alla citazione.

I chatbot possono incoraggiare i clienti a condividere i loro sentimenti e pensieri, ma non hanno le capacità e l'esperienza necessarie per fornire la terapia.

Cosa fare dopo aver trovato un chatbot dannoso

Quindi hai scoperto il cattivo bot. Ora è il momento di segnalarlo in modo da poter sventare gli schemi di spam dannosi dei programmatori che lo hanno creato. Il modo in cui gli utenti possono farlo dipende dalla piattaforma, sebbene la maggior parte abbia regole e centri di assistenza progettati per problemi simili.

Pokrovsky ha offerto uno screenshot di come gli utenti possono segnalare 'persone' sulla sua app:

è latuda una sostanza controllata?

Il suo staff indaga su un profilo dopo che gli utenti lo hanno segnalato, disattivandolo se mostra i modelli utilizzati dai bot. Il profilo si disattiva automaticamente se tre o più persone lo segnalano. La maggior parte degli altri siti segue protocolli simili.

La segnalazione potrebbe essere il massimo che puoi fare per combattere i bot. Usare i bot nella maggior parte dei modi, anche quelli dannosi, non è illegale, ha detto Pokrovsky.

Tuttavia, la vittoria più grande è capire con chi - o meglio con cosa - stai parlando all'inizio. Il tuo tempo è prezioso, quindi sapere come spenderlo il più possibile con gli umani reali è fondamentale.

Vuoi saperne di più su Talkspace? Ecco alcune recensioni .